作者 cyril520 (霍克) 看板 SNSD
標題 [情報] 圓頂最新回覆(侯文燕)
時間 Sun Aug 29 04:04:48 2010
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為了讓28日參加購票歌迷很清楚這中間發生什麼事了，
圓頂會用較長的篇幅說明，也請見
諒！
各位SONE：
對於28日售票發生的事，我想很多人是很失望、難過的，這其中也包括我！
在白天的過程裡，我沒有能力清楚的整理自己的想法來表達給各位知道，
只能盡力去協助或彌補讓今天的售票能夠完成。
晚上9：00售票跟候補告一個段落，我又必須趕到小巨蛋，
因為圓頂有一場演唱會28日正在小巨蛋演出，
身為主辦單位，我還是要趕到現場…
現在是29日1：05，終於回到家了！
這中間，我一直在思考今天發生的問題，思考有沒有避免的方式！
或許，很多人會質疑，為什麼售票一定要跟年代合作？年代老是出問題，難道沒有別的選
擇？公測已經出現一些問題，為什麼還要相信年代？
我要很誠實的回答各位的疑問：在台灣，圓頂沒有其他的選擇，目前為止，售票還是必須
和年代合作！
也請各位靜下心，聽一下原因。在台灣市場上較大型商業性的售票系統，一共有三家！其
中一家是專售藝文類演出，一家是近兩年成立（大都是銷售自己主辦的票務），第三家就
是年代售票！年代售票幾乎是佔了商業演唱會近90％的售票！
有人或許會問，既然有三家，為什麼不換換別人？
第一家藝文類銷售的幾乎是每場最多1800人的演出，而這種藝文類也很少發生上萬觀眾擠
入『秒殺』票卷的情形。你想，這系統會有能力應付『少時』、『SJ』、『傑尼斯』這類
『秒殺型』的演唱會？我要很誠實的評估，並不可能！
第二家售票公司，因為自己也是演出的主辦方兼售票，這對行內人來說，一般是絕不可能
把售票交給一個本身也是主辦的公司售票。畢竟，每一場銷售票房都是各家的商業機密，
怎可能把這商業機密讓另一個主辦知道？所以，這家公司也幾乎只能銷售自己家的演出！
向各位說明這麼清楚，也是希望一直參與圓頂售票的歌迷能理解，不只圓頂沒有選擇，台
灣90％的演唱會主辦方都沒有選擇，這也是年代售票幾乎佔九成市場的原因！
年代售票雖然佔了絕大多數的票務銷售，但是，每遇到熱門票卷，幾乎一律當機！這不僅
是歌迷痛苦，圓頂也很苦惱，但我們也沒有能力改善，畢竟那是另一家公司！但因為長期
票務讓年代銷售，圓頂也一直在找機會，希望說服年代可以做一些改變，讓售票更順暢，
讓歌迷少受一些折磨！
去年底，因為SJ搖滾區必須『劃號』問題，年代原來售票系統並沒有規劃這類型『劃號』
。造成圓頂被迫必須自行銷售『搖滾區』。只是中間耗費的人力，並非各位可以想像的，
售票、核對購票者、匯款對帳、抓黃牛、補票、再對帳…。
圓頂是一家連總經理共七人的公司，平常各自要負責買秀、合約、場地聯繫、宣傳、硬體
、執行、飯店、住宿到每一餐的便當…！每年我們要執行10-12檔演出，SJ二巡的售票，
是圓頂全體員工硬著頭皮兼著售票工作，因為是我堅持，『搖滾區』不能夜排！
SJ二巡之後，我一直在跟年代負責售票的福哥溝通，極力促成年代要開發可以有『搖滾區
劃位』的售票系統。因為我知道，未來的一、兩年，搖滾區會成為韓系演唱會的必要配備
，總不能每次圓頂都是自己售票？
而年代在我幾次溝通之後，也展現了誠意，願意花錢投資重寫一套新程式，因應『搖滾區
劃位』！這對年代售票來說，是一個很大的突破，圓頂也相信這是對歌迷、主辦都是好的
，只要願意改善，售票系統總有變好的一天！
也因此，圓頂願意請會員配合年代新系統，包含兩次『公測』！
為了這新寫『搖滾區劃號』程式，圓頂也花了三十幾萬重寫後台程式，在5月份重新招收
會員、重新認證！這對圓頂會員跟所有工作人員也是一件大工程！
其間，年代第一次『公測』花了二十幾萬，第二次『公測』花了十幾萬，為了讓28日『預
購』順暢，也花了八十幾萬加租『伺服器』（以上還沒含年代新寫程式的費用）
說這些，並不是要幫年代說話，而是要讓歌迷了解，圓頂為什麼要相信年代！
我跟年代合作十幾年，第一次感受到年代很積極的想要變好、願意投資來改變！因為年代
售票的願意改變，我相信慢慢做、慢慢調整，總有一天會變好的，歌迷也可以少受一點罪
！
只是，事實是很殘酷的，28日中午12點，年代新寫的『售票程式』因為擋不住過多湧入的
購票者，當場完全『死機』！年代開始請程式人員搶修，也請圓頂同意給一個半小時時間
讓他們搶修！這時候，圓頂能不同意？
下午一點半，新系統售票重新開了，還是動不了！一直持續到1：45，我追問年代：到底
什麼時候會好？年代的福哥很誠實的跟我說：他也不敢把握，原來也是工程師跟他保證1
點半會好，還是沒好。現在就算工程師跟他保證3點會好，他自己也沒信心會好！『侯姊
，對不起，我搞砸了！』
聽到這，我的心也涼了，因為不知道要等到什麼時候？我也想過，那就改天賣吧！
可是，準備了三個月，新寫的程式今天沒好，誰敢保證下一週會好？換一天售票對圓頂並
沒有什麼損失，可是已經請好假、甚至自動不上課的歌迷，又要重排一天，這種售票又是
在假日對大家最方便，可是隔一週，很多人就是開學了….！最重要的重點是，隔一週萬
一新寫的程式還是不能用？？？
我實在不敢想像那個畫面，也沒有人可以給我保證！
所以，我只好決定：4點換成『舊系統』售票！
我知道這時候，不管做什麼決定都一定會對歌迷造成不便，也一定會挨罵！
圓頂也可以把所有責任都推給年代。可是，這並不能解決歌迷無法購票的問題！
知道臨時換成原來系統方式售票，會讓所有歌迷又氣又怒！但是，問題發生了，總要有人
面對、下判斷然後承擔！
在這裡，要很誠意跟所有28日購票歌迷道歉，圓頂絕不會蓄意明知道會發生問題而不預防
，也絕非發生問題不危機處理。在我的判斷裡，換一天售票，並不代表新寫系統絕對OK，
那不如按照原訂28日售票。雖然大家受折磨了，起碼有一些人是可以買到票比較安心一些
！
至於，圓頂最在意的『搖滾區劃號』問題，在我跟年代緊急討論之後，年代承諾，先讓歌
迷購到票卷，但年代可以事後從電腦總機房查出『搖滾區交易順序』，用人工排序之後，
再公告該票卷票號應該是第幾入場順序。（查詢公告會貼在圓頂、年代），購買搖滾區票
卷者可以事先上網查詢，知道自己的序號後，在演出當天中午12點～下午4：30，在小巨
蛋可以領取該票卷的入場『號碼牌』。再持『號碼牌』到集合排隊處排隊入場，這樣買搖
滾區的歌迷還是可以不用『夜排』！
以上就是對於28日發生的事，我必須跟歌迷說明跟交代的！
至於，日後其他場次的『售票方式』，圓頂會再思考如何改善，對會員購票是有利的！
再次跟各位 致歉！
圓頂工作人員 侯文燕 2010.8.29凌晨3：48
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